Política de reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026. Traducción de la versión original en inglés.

Los videos que fallan nunca se cobran

Si un recast falla, lo bloquea un control de seguridad o no termina a tiempo, los créditos que usó vuelven a tu saldo automáticamente. No tienes que pedirlo.

Reembolsos

Reembolsamos:

• Paquetes de créditos sin usar dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• El primer pago de una suscripción dentro de los 14 días, si no se ha usado ninguno de sus créditos.
• Cobros duplicados o por error y créditos que pagaste pero no recibiste.
• Caídas prolongadas de nuestro lado que te impidan usar créditos que compraste.

No reembolsamos:

• créditos ya usados para crear un video;
• renovaciones de una suscripción que olvidaste cancelar, una vez usados créditos de ese periodo;
• la insatisfacción con un resultado que se generó correctamente (los ejemplos del sitio muestran cómo es la tendencia antes de comprar);
• problemas causados por contenido que incumple nuestros Términos del servicio.

Esto no limita ningún derecho que te reconozca la ley de consumo de tu país.

Cancelar una suscripción

Cancela cuando quieras desde Pedidos en tu cuenta. Al cancelar se detiene la próxima renovación. Los créditos que ya recibiste se pueden usar hasta que caduquen.

Borrar tu cuenta

Al borrar tu cuenta, cualquier suscripción deja de renovarse y no se cobra nada más. Borrarla no reembolsa el periodo que ya pagaste, y los créditos que queden se eliminan con la cuenta. Si te corresponde alguno de los reembolsos de arriba, pídelo antes de borrarla. Si alguna vez se cobra una renovación después de que pediste borrar la cuenta, cancelamos la suscripción y devolvemos ese cobro.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@drakeaivideo.org desde el correo de tu cuenta, con tu número de pedido y una breve descripción. Respondemos en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlos.